Com profissionais experientes em gerenciamento da comunicação em crises, nos diversos segmentos do turismo, estamos prontos para auxiliar com agilidade.
Incidente da empresa aérea Emirates com avião da Gol Airlines + incêndio em Dubai
Gerenciamento de Crise no Brasil
Fornecemos serviços de Comunicação Corporativa para a Emirates Airline por 10 anos e, por isso, mantivemos um Plano de Crise atualizado com uma equipe treinada para desempenhar as funções necessárias em caso de incidentes e acidentes envolvendo a companhia aérea e seus passageiros no Brasil. Além disso, sempre que uma notícia ecoava na imprensa e gerava solicitações de informações e esclarecimentos, fornecíamos um serviço ágil, 24 horas por dia, 7 dias por semana, sempre pré-alinhado com a interface de Comunicação Corporativa da companhia aérea, sediada em Dubai. Dois casos que participamos, foram um acidente no aeroporto internacional do Rio de Janeiro, no qual duas aeronaves - Emirates e GOL - colidiram sem vítimas; e o incêndio de uma aeronave da Emirates no aeroporto de Dubai. Nos dois episódios, recebemos dezenas de ligações e e-mails da imprensa em um curto período de tempo e todas as solicitações foram atendidas prontamente, o que reduziu a repercussão desses casos nos meios de comunicação brasileiros.
Tiroteio em Las Vegas
Gerenciamento de crises na América Central e do Sul
O trágico episódio em Las Vegas, nosso cliente nas Américas Central e do Sul, gerou um movimento de apoio às vítimas e, também, apoio mútuo entre a indústria do turismo e a sociedade local em geral, que pode ser considerado um case para um destino turístico. Essas mensagens de positividade foram refletidas em toda a comunicação construída pela LVCVA, que foi usada reativamente com a imprensa das Américas do Sul e Central e ativamente na página brasileira de Las Vegas no Facebook, da qual cuidamos de todo o conteúdo, interação e monitoramento. Uma campanha chamada #VegasStrong foi amplamente divulgada. Em alguns meses, o fluxo de turistas para o destino já havia retornado à normalidade. Como parte de nossa função, apoiamos a mídia regional com informações sobre a segurança e o status do destino. Todo o feedback da mídia foi feito em cooperação com a equipe de comunicações de Las Vegas para garantir que todos estávamos enviando a mesma mensagem, com o mesmo tom e esclarecendo as mesmas dúvidas.
Ataque terrorista mata ciclistas argentinos em Nova York
Gerenciamento de crises na Argentina
Um carro dirigido por um terrorista atropelou um grupo de turistas e 5 deles eram argentinos. A história era muito forte nas notícias, uma vez que era um grupo de velhos amigos com quase 40 anos e eles estavam fazendo essa viagem de grupo juntos. Seguindo rigorosas políticas de gerenciamento de crises, monitoramos a mídia, distribuímos declarações oficiais da cidade e de suas autoridades e, depois que as notícias foram divulgadas, começamos a trabalhar em lançamentos destacando a cidade como uma das mais seguras dos EUA.
Furacão Irma em Anguilla e St. Maarten
Gerenciamento de crises na América do Sul
O furacão Irma passou pelo Caribe, afetando profundamente as ilhas de Anguilla e St. Maarten. Imediatamente, trabalhamos duro para mitigar os efeitos do furacão e atualizar a situação para o consumidor final e para o trade. O primeiro passo foi ajudar na pesquisa para obter ajuda e prontamente conseguimos que a Copa Airlines enviasse uma aeronave emergência e de resgate para St. Maarten. O segundo período (Plano Pós Irma) foi centrado na atualização das condições da ilha e a sua grande reconstrução. A última fase foi baseada na atualização constante sobre os novos voos, a abertura de hotéis e restaurantes, os serviços e atrações, utilizando sugestões de pautas e distribuindo press releases. Logo após, organizamos uma reunião na sede da Copa Airlines, no Panamá, para agradecer o voo emergencial e discutirmos novas iniciativas para promover as ilhas e os voos da Copa a partir da América do Sul.
